Cláusula 1 – Ámbito de Aplicación y Prevalencia
1.1. La presente Política de Devoluciones («la Política») forma parte integrante de las Condiciones Generales de Venta de [Nombre de la Tienda], disponibles en su sitio web.
1.2. Para los consumidores finales (personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial), esta Política se entiende sin perjuicio de los derechos que les reconoce la legislación de defensa de los consumidores y usuarios, en particular el derecho de desistimiento del contrato a distancia en los 14 días naturales siguientes (para pedidos online). La Política amplía y concreta las condiciones para ejercer dicho derecho y otros supuestos.
1.3. Para los clientes profesionales (empresas, autónomos), esta Política constituye el régimen completo y convenido para devoluciones, cambios y reembolsos, salvo pacto escrito en contrario en un contrato marco.
Cláusula 2 – Renuncia a Derechos Implícitos y Limitación de Responsabilidad
2.1. El cliente, al aceptar esta Política (implícitamente al realizar una compra o explícitamente en un contrato), reconoce y acepta que:
a) Salvo en caso de vicio oculto o defecto de conformidad (regulado por los arts. 114 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios), la aceptación de una devolución por cambio de opinión más allá del plazo legal de desistimiento es un acto de mera liberalidad (gracia) por parte de [Nombre de la Tienda], no un derecho del cliente.
b) [Nombre de la Tienda] no se responsabiliza de daños indirectos o consecuenciales derivados de una devolución, rechazo de la misma, o retraso en el reembolso, tales como pérdida de beneficios, tiempo de trabajo o costes de proyectos paralizados.
2.2. Los plazos de reembolso indicados (ej., 10 días hábiles) son plazos medios de objetivo, no plazos perentorios. Cualquier retraso justificado en la inspección o procesamiento bancario no constituirá incumplimiento.
Cláusula 3 – Propiedad Intelectual e Industrial y Devoluciones
3.1. La devolución de un producto que incorpore software o licencias digitales implica la renuncia inmediata e irrevocable del cliente a dicha licencia de uso. El cliente se compromete a desinstalar y no conservar copias del software.
3.2. El cliente garantiza que cualquier personalización o modificación realizada al producto devuelto no infringe derechos de propiedad industrial (patentes, diseños) del fabricante o de terceros.
Cláusula 4 – Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
4.1. Esta Política se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de España.
4.2. Para consumidores, cualquier reclamación podrá dirigirse a las autoridades de consumo competentes.
4.3. Para clientes profesionales, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de [Ciudad del domicilio social de la tienda], con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Cláusula 5 – Modificaciones de la Política
[Nombre de la Tienda] se reserva el derecho a modificar esta Política para adaptarla a novedades legislativas, doctrinales, jurisprudenciales o necesidades comerciales. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a devoluciones ya solicitadas y autorizadas bajo la política anterior. Se recomienda su consulta periódica.
Aceptación:
La realización de una compra, la solicitud de una devolución o el mero uso continuado de los servicios de la tienda tras la publicación de una modificación, se considerará aceptación tácita de los términos de la Política vigente en ese momento.