Compromiso de Servicio Logístico – Niveles de Calidad
Para ofrecer transparencia total, definimos nuestros compromisos de servicio en base a métricas claras y explicamos cómo operamos para cumplirlos.
Nivel 1: Compromiso de Procesamiento (99% de cumplimiento)
Objetivo: El 99% de los pedidos pagados y confirmados antes de las 12:00 PM (hora peninsular) de un día hábil serán marcados como «preparados para envío» en un máximo de 3 días hábiles.
Cómo lo logramos: Con un sistema de gestión de almacén (WMS) que optimiza las rutas de picking, personal dedicado y procesos estandarizados.
Qué ocurre si no se cumple: Si, por causas internas, superamos el plazo sin haber preparado tu pedido, te notificaremos de la demora y, como gesto de buena voluntad, podríamos ofrecerte un vale de descuento para tu próxima compra.
Nivel 2: Compromiso de Entrega Estimada (Zona Estándar)
Objetivo: Para destinos peninsulares estándar, el 90% de los paquetes recogidos por el transportista serán entregados en 5 días hábiles o menos.
Cómo lo logramos: Colaborando con transportistas nacionales de primer nivel con redes extensas y contratando servicios con niveles de prioridad adecuados.
Transparencia en el tracking: Proporcionamos seguimiento en tiempo real desde el momento de la recogida.
Nivel 3: Gestión de Excepciones y Comunicación
Objetivo: Comunicación proactiva en el 100% de los casos donde una incidencia previsible afecte al plazo comprometido en más de 48 horas.
Ejemplos de comunicación proactiva:
Retraso en la preparación por alta demanda estacional (ej. Black Friday): Email informativo general.
Artículo agotado inesperadamente en tu pedido: Llamada o email para ofrecer alternativa o dividir el envío.
Error detectado en la dirección después de la expedición: Contacto inmediato para coordinar con el transportista.
Nuestras Herramientas para Ti:
Calculador de Envíos en Tiempo Real: En la página del carrito y checkout, introduce tu código postal para ver el coste exacto (0,00 € si superas 35€) y una estimación de fecha de entrega basada en nuestro stock y plazos actuales.
Panel de Seguimiento Unificado: En «Mi Cuenta», accede al estado de todos tus pedidos y los enlaces de tracking de cada paquete, incluso si un pedido se divide en varios envíos.
Opciones de Punto de Recogida (Próximamente): Estamos trabajando para integrar la opción de entrega en lockers o puntos comerciales aliados en ciudades principales, ofreciendo mayor flexibilidad.
Política de Sostenibilidad en los Envíos:
Embalaje Optimizado: Utilizamos cajas de cartón de tamaño adecuado y material de relleno biodegradable o reciclado siempre que es posible.
Consolidación: Siempre que el peso y volumen lo permitan, empaquetamos todos los artículos de un pedido en un mismo bulto para reducir la huella de carbono.
Elección de Transportistas: Damos preferencia a partners logísticos que tengan programas activos de reducción de emisiones y flotas eficientes.
Esta política integral busca no solo informar, sino también generar confianza. Sabemos que confías en nosotros para recibir tus herramientas a tiempo y en perfectas condiciones, y nuestro sistema está diseñado para honrar esa confianza.